Die neue Terrasse hat Pfützen, das Pflaster sackt ab, die Mauer bekommt Risse. Jetzt entscheiden die ersten Tage, ob Sie Ihr Recht später durchsetzen können. Diese fünf Schritte helfen Ihnen, nichts falsch zu machen.
Schritt 1: Nichts verändern
Der wichtigste Rat zuerst: Lassen Sie den Mangel so, wie er ist. Reparieren Sie nichts selbst und lassen Sie auch keine andere Firma nachbessern. Was einmal verändert ist, lässt sich später kaum noch beweisen.
Das gilt auch für scheinbar harmlose Dinge. Nehmen Sie keine Platten auf, um nachzusehen. Füllen Sie keine Fugen nach. Gießen Sie Pflanzen nicht plötzlich anders, wenn es um eine eingegangene Pflanzung geht.
Droht ein Folgeschaden, zum Beispiel Wasser am Haus, sichern Sie nur das Nötigste. Halten Sie den Zustand vorher mit Fotos fest.
Schritt 2: Fotos machen, aber richtig
Gute Fotos sind Ihr wichtigstes Beweismittel. So gelingen sie:
- Übersicht: ein Foto aus etwa 5 Metern, damit man die ganze Fläche und die Lage am Haus sieht
- Nahaufnahme: zwei bis drei Fotos direkt an der Schadstelle
- Maßstab: ein Zollstock oder eine Wasserwaage im Bild, damit man Größen erkennt
- Gefälle und Senken: eine gerade Latte auflegen und den Spalt darunter fotografieren
- Nach Regen: stehendes Wasser fotografieren, solange es da ist
- Datum: Die Kamera speichert es meist automatisch. Notieren Sie es trotzdem.
Fotografieren Sie den Mangel nach einigen Wochen noch einmal. So sieht man, ob er sich verschlimmert.
Schritt 3: Unterlagen und Fristen sammeln
Legen Sie alles zusammen, was zum Auftrag gehört: Angebot, Auftragsbestätigung, Vertrag, Rechnungen, Lieferscheine, E-Mails und Nachrichten mit der Firma. Wichtig ist auch das Datum der Abnahme oder der Fertigstellung.
Ansprüche wegen Mängeln verjähren. Wie lange Sie Zeit haben, hängt vom Vertrag und von der Art der Arbeiten ab. Üblich sind Fristen zwischen zwei und fünf Jahren. Klären Sie die genaue Frist frühzeitig mit einem Anwalt, damit Sie keine Frist verpassen.
Schritt 4: Die Firma informieren
Geben Sie der ausführenden Firma Bescheid, und zwar schriftlich. Beschreiben Sie, was Ihnen aufgefallen ist und seit wann, und legen Sie Fotos bei. Bitten Sie die Firma, sich den Mangel anzusehen und ihn zu beseitigen.
Bleiben Sie sachlich, auch wenn Sie verärgert sind. Viele Firmen bessern bereitwillig nach, wenn sie sauber informiert werden. Wie Sie das Schreiben rechtssicher formulieren und welche Frist angemessen ist, kann Ihnen ein Anwalt sagen.
Schritt 5: Einen Fachmann fragen
Ob wirklich ein Mangel vorliegt, ist oft gar nicht so klar. Manches sieht schlimm aus und ist im Rahmen der Toleranzen. Anderes wirkt harmlos und wird später teuer. Ein unabhängiger Sachverständiger klärt:
- Liegt ein Mangel nach den anerkannten Regeln der Technik vor?
- Was ist die Ursache, und wer hat sie zu verantworten?
- Was muss getan werden, und was kostet das ungefähr?
Mit diesem Wissen reden Sie mit der Firma auf Augenhöhe. Und Sie vermeiden einen Streit über etwas, das gar kein Mangel ist.
Was oft kein Mangel ist
Nicht alles, was stört, ist ein Mangel. Einige Beispiele:
- Farbunterschiede bei Naturstein: Naturstein ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Farbe und Maserung sind normal.
- Weiße Ausblühungen auf Beton und Pflaster: Sie entstehen oft in den ersten Monaten und verschwinden meist mit der Zeit.
- Junge Pflanzen wirken dünn: Hecken und Stauden brauchen ein bis zwei Jahre, bis sie dicht sind.
- Fugen sacken leicht nach: Bei neu verlegtem Pflaster ist ein Nachsanden üblich.
Ob es in Ihrem Fall normal ist oder ein Mangel, lässt sich am besten vor Ort oder anhand guter Fotos beurteilen.
Typische Mängel im Garten- und Landschaftsbau
- Pflaster oder Platten mit Senken, Stolperkanten oder falschem Gefälle
- Wasser läuft zum Haus statt davon weg
- Mauern und Treppen ohne ausreichendes Fundament, mit Rissen oder Schiefstellung
- Fehlende Abdichtung oder fehlende Rinnen am Gebäude
- Pflanzungen gehen ein, weil Boden oder Pflanzqualität nicht stimmen
- Gebaut wurde anders oder weniger als angeboten und bezahlt
Häufige Fragen
Darf ich die Schlusszahlung zurückhalten?
Das ist eine rechtliche Frage, und die Antwort hängt vom Einzelfall ab. Klären Sie das bitte mit Ihrem Anwalt, bevor Sie Zahlungen kürzen.
Muss ich der Firma die Chance zur Nachbesserung geben?
In vielen Fällen ja. Wie das genau abläuft, klären Sie mit Ihrem Anwalt. Ein Gutachten hilft dabei, den Mangel klar zu beschreiben.
Was kostet eine erste Einschätzung?
Die Erstberatung bei mir ist kostenlos, per Telefon oder Video. Für eine schriftliche Einschätzung nach Fotos gibt es die Online-Einschätzung. Alle Preise finden Sie auf der Seite Kosten.
Ähnliches Problem?
Rufen Sie mich an. Die Erstberatung ist kostenlos. Ich sage Ihnen ehrlich, ob sich ein Gutachten lohnt.
Andreas Härtel, freier Sachverständiger für Garten- und Landschaftsbau. Mehr über mich: Über mich. Weitere Fälle: Fälle aus der Praxis.
